Dans cette article, nous allons voir ce qu’est le tableau de bord, en quoi il est utile et quelles sont les étapes de sa construction, c’est parti.
Pourquoi le tableau de bord est-il indispensable en entreprise? C’est pour aider les décideurs à piloter le navire qu’est l’entreprise au fur et à mesure qu’elle s’avance en direction de l’horizon, en direction de la vision qu’elle s’est donnée.
En fait, la comptabilité générale et la comptabilité de gestion même si ce sont des parties importantes du système d’information, ne sont pas suffisantes pour piloter l’entreprise au jour le jour, pour prendre des décisions semaine après semaine. Les informations issues de la comptabilité arrivent généralement en retard. On peut penser par exemple aux états financiers qui vont être établis plusieurs mois après la date de clôture des comptes. Pourtant entre-temps le manager a besoin d’ être proactif, il a besoin de prendre des décisions rapidement sur le plan des approvisionnements, sur le plan de la production, sur le plan de la distribution, sur le plan de la gestion des ressources humaines.
C’est la raison d’être du tableau de bord qui est donc un instrument de pilotage de la performance.
Rappelons juste que la performance comprend deux dimensions: on a dans un premier temps l’efficacité et dans un second temps l’efficience. L’efficacité, c’est le fait d’atteindre des objectifs en mettant en place des bonnes actions, tandis que l’efficience c’est le fait d’utiliser un minimum de ressources pour un maximum de résultats. C’est d’avoir atteint les objectifs qui ont été fixés avec une meilleure utilisation des ressources financières, des ressources humaines, des ressources technologiques, des ressources matérielles et cetera et cetera.
Le tableau de bord permet ainsi de s’assurer que l’entreprise va dans l’atteinte de ses objectifs à travers une utilisation optimale des ressources dont elle dispose.
Prenons une image pour illustrer : vous vous rendez dans une autre ville avec votre véhicule. Pour arriver à destination, vous avez besoin de suivre les indicateurs de votre tableau de bord, de vérifier la vitesse à laquelle vous roulez pour ne pas dépasser les vitesses maximales autorisées sur la route, de vérifier votre jauge d’essence pour savoir à quelle station vous rendre pour faire le plein de carburant. On voit qu’ici le tableau de bord est un instrument utile au pilotage du véhicule.
Il en va de même pour l’entreprise.
Voici les différentes étapes de mise en œuvre d’un tableau de bord.
Etape 1: Définir ou on va
Dans l’étape numéro 1, il s’agit de définir où on va, de définir les objectifs à long terme, définir la vision, définir la stratégie de l’entreprise. Comme le disait Sénèque il n’y a pas de vent favorable pour qui ne sait où il va. Donc, il est important de savoir où on va, quel est l’horizon que nous voulons atteindre, ça c’est le point de départ du tableau de bord.
Etape 2: Identifier les processus et activités prioritaires dans la réalisation de la stratégie
Cette étape consiste à identifier les processus ou les activités prioritaires qui vont nous aider à réaliser cette vision stratégique qui a été identifiée par le management. C’est un indispensable pour ne pas tomber dans le piège de la réalisation d’une usine à gaz en guise de tableau de bord.
Etape 3: définir des objectifs de performance
L’étape numéro 3 est celle de la sélection des objectifs de performance ou de la déclinaison de la stratégie de l’entreprise au niveau opérationnel. Les objectifs de performance sont en fait des buts à atteindre localement au niveau de la fonction, du département, de la direction afin d’accomplir la stratégie ou l’horizon de long terme qui a été identifié par le top management.
Etape 4: définir les indicateurs de performance pour piloter la prise de décision
Les indicateurs de performance ont pour rôle de nous aider à mesurer la réalisation des objectifs de performance. Ces indicateurs de performance nous aideront à avoir les réalisations mais également à comparer ces réalisations avec la cible qu’on veut atteindre.
Etape 5: structurer le tableau de bord
La 5e étape est celle consistant à structurer le tableau de bord, organiser la disposition des indicateurs afin qu’ils puissent transmettre le plus fidèlement possible l’information utile à la prise de décision. En général, il est conseillé d’avoir un tableau de bord qui tient sur une page et qui ne dépasse pas 10 indicateurs pour qu’il reste lisible et soit pleinement utile pour la prise de décision.
